при помощи данного сервиса в установленные законом сроки возможно решить любой вопрос, связанный с перерасчетом начислений платы за услугу по обращению с ТКО (https://ecologynsk.ru/feedback/).
Обращение можно направить как в свободной форме, так и воспользоваться разработанными региональным операторами бланками заявлений https://ecologynsk.ru/news/93, главное не забывать прикладывать полный пакет документов.
Отследить актуальное состояние своего лицевого счета возможно через личный кабинет https://lk.ro-nso.ru/client/login (периоды начислений, количество расчетных единиц и тд). Также через личный кабинет можно произвести оплату за услугу по обращению с ТКО без взимания комиссии платежных агентов.
В разделе «Полезные ссылки» можно ознакомится с информацией о порядке заключения договоров для юридических и физических лиц, установленных тарифах, операторах по транспортированию ТКО, графиках вывоза и т.д.
Вопросы об обращении с ТКО на территории Новосибирской области можно задавать и в социальных сетях. У регионального оператора есть аккаунты в ВК, Одноклассниках и Facebook.
Для повышения качества обслуживания потребителей работают абонентская и диспетчерская службы. Специалисты указанных служб ООО «Экология – Новосибирск» принимают обращения потребителей семь дней в неделю с 8:00 до 20:00.
Номер телефона абонентской службы 8 (383) 304-90-58.
В период с 1 января 2021 года по 1 августа 2021 года специалистами coll-центра было принято 137 400 телефонных обращений. Чтобы сократить время ожидания ответа оператора рекомендуем обращаться в часы с минимальной нагрузкой на сотрудников абонентской службы: будние дни в утренние часы с 8-00 до 10-00 и вечерние часы с 18 – 00 до 20-00, а также в выходные дни.
По номеру телефона 8 (383) 304-90-31 работает диспетчерская служба регионального оператора. Нашим диспетчерам можно сообщить об отклонении от графика транспортирования отходов, переполнении контейнеров, а также оставить заявку на вывоз крупногабаритных отходов.
