На сайте Регионального оператора предусмотрена возможность отправки обращения с целью урегулирования вопросов, касающихся оказания услуги по обращению с ТКО по следующим направлениям с выбором соответствующей темы:
1. Вопросы, связанные с начислением/оплатой услуги по обращению с ТКО
- перерасчет (изменение количества проживающих, временное выбытие)
- открытие, закрытие, дублирование лицевых счетов
- получение справки- выписки (выписка по л/с; справка об отсутствии задолженности)
- перенос, возврат денежных средств
- вопросы по льготам
2. Вопросы о качестве оказания услуги вывоза ТКО
- обращение по качеству оказания услуги (невывоз, нарушение графика вывоза ТКО)
3. Заявка на вывоз КТО
- вывоз КТО
4. Вопросы информационного характера
- как узнать свой номер лицевого счета
- вопрос по платежке
- вопрос о начислении пени
- о тарифе на вывоз ТКО.
Необходимо выбрать одну из перечисленных выше тем, прикрепить документы и направить обращение.
В случае необходимости урегулирования нескольких вопросов, рекомендуем направить отдельные обращения и выбрать соответствующие темы.
Направляя обращение, выбирайте вкладку «Повторно», для оперативного реагирования рекомендуем указать дату первичного обращения.
Информация по вопросам обращения с ТКО размещена официальном сайте Регионального оператора www.ecologynsk.ru в разделе «Полезные ссылки».
На сайте ООО «Экология – Новосибирск» размещены образцы заявлений необходимые для проведения корректировки начислений потребителю, учитывающие все случаи, предусмотренные законодательством https://ecologynsk.ru/news/93.
Региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами ООО «Экология – Новосибирск» осуществляет перерасчет платы за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в соответствии с постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
В соответствии с действующим законодательством, собственник жилого помещения обязан оплачивать все коммунальные услуги. Перерасчет размера платы осуществляется на основании письменного заявления. Обязанность по подтверждению факта временного отсутствия лежит на потребителе. Он вправе предоставить, те документы, которые, по его мнению, подтверждают факт и продолжительность отсутствия в жилом помещении. Перечень документов приведен в постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ:
В соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 в редакции от 28.12.2018 в качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование, которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
