Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
Клиентом государства может быть человек, который может взаимодействовать с ним в различных статусах: как гражданин, как представитель бизнеса, индивидуальный предприниматель или самозанятый, как государственный или муниципальный служащий.
Концепция клиентоцентричного государства направлена на:
Повышение уровня удовлетворённости граждан — разработка и внедрение эффективных решений, которые делают взаимодействие с госорганами простым и комфортным.
Оптимизацию государственных и муниципальных услуг — модернизация подходов к предоставлению услуг, снижение бюрократических преград и улучшение качества сервиса.
Создание открытой и прозрачной системы — повышение доверия к государству через создание механизмов обратной связи и постоянное информирование граждан о процессах и доступных возможностях.
Инновационное развитие — внедрение цифровых технологий и решений для улучшения доступа к государственным и муниципальным услугам.
